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Grand témoignage

Rawbank, la banque la plus préférée en RD Congo

1000 majeurs congolais appelés à se prononcer sur la qualité des produits, des services et de l’engagement sociétal des banques commerciales opérant en RD Congo

Selon les résultats d’un sondage mené le 25 avril dernier à travers les réseaux sociaux Whatsapp et Facebook/Messenger auprès de 1000 majeurs congolais appelés à se prononcer sur la qualité des produits, des services et de l’engagement sociétal des banques commerciales opérant en RD Congo, Rawbank se révèle la plus préférée. Parmi les cinq premières banques commerciales les plus préférées figurent Equity Bank Congo, anciennement ProCredit Bank, FBNBank, Banque commerciale du Congo (BCDC) et United Bank for Africa (UBA).

Il n’a pas été question de procéder à un classement sur base d’une étude systématique de l’activité et de la rentabilité des banques opérant en RD Congo, notamment les mutations dans le secteur bancaire, les nouveaux usages des clients, le contexte de taux bas et la concurrence des fintechs (FinTech désigne les entreprises, généralement des start-up, qui évoluent dans le secteur de l'innovation technologique applicable aux services financiers et bancaires. ...Les FinTech ont donc une approche disruptive de l'univers de la banque, de la finance et de l'assurance).

283 personnes ont choisi pour la Rawbank, 136 pour Equity Bank Congo, 110 pour la FBNBank, 69 pour la BCDC, 36 pour UBA et 79 personnes pour le reste de banques

Substantiellement, le sondage mené le 25 avril dernier visait à connaître et livrer la perception des congolais sur la qualité des produits, des services et de l’engagement sociétal de chacune des banques commerciales déployant des activités en RD Congo (y compris les banques en liquidation, en mutation ou transformation).

Sur un échantillon de 1000 majeurs congolais, 287 personnes s’étaient abstenus, 713 personnes avaient porté leurs choix sur l’une ou l’autre banque indiquée sur la liste déroulée : 283 personnes ont choisi pour la Rawbank, 136 pour Equity Bank Congo, 110 pour la FBNBank, 69 pour la BCDC, 36 pour UBA et 79 personnes pour le reste de banques.

Quelques points forts de trois premières banques préférées par les Congolais ont été épinglés par les personnes interrogées.

Son fidèle attachement à l’engagement sociétal lui donne davantage une longueur d’avance sur les autres banques commerciales de la RD Congo

Confortablement installée dans le fintech, Rawbank est la première banque de proximité et de préférence des Congolais ayant profondément digitalisée ses opérations, en application régulière du taux préférentiel dans les transactions. La maîtrise et la pratique de la communication à 360 degrés par ses agents lui permettent de rester constamment et en temps réel en contact avec sa clientèle variée, exigeante et plurigénérationnelle. Son fidèle attachement à l’engagement sociétal lui donne davantage une longueur d’avance sur les autres banques commerciales de la RD Congo. « Les installations de la Rawbank sont attirantes. Son service client est de meilleure qualité comparativement aux autres banques commerciales. Ses produits sont incontestablement innovants et intéressants. Pour preuve, c'est ma banque depuis belle lurette. Je n'ai jamais connu de soucis », souligne un client du Congo central CGMS.

Equity Bank Congo offre un service de qualité et rapide. Il est aussi ancré dans le fintech

Arrivé en deuxième position, Equity Bank Congo offre un service de qualité et rapide. Il est aussi ancré dans le fintech. « Depuis qu'il est devenu Equity Bank, toutes mes transactions,  dépôt ou retrait,  je le fais tout seul avec la carte devant le guichet électronique. Je ne perds pas le temps à faire la queue devant le comptoir pour accomplir mes transactions. Tout se passe bien sans erreur et sans accroc. Equity Bank offre des cartes internationales crédibles permettant de faire des achats sur Internet et d’effectuer des retraits d’argent à l’étranger sans tracas, affirment deux clients du Haut-Katanga et de Kinshasa, TD et PB.

Selon les personnes abordées, FBNBank RD Congo sert mieux sa clientèle, élargit ses offres et accélère considérablement sa croissance

Placée en troisième position, FBNBank RD Congo donne facilement l’accès au crédit et dispose d’un nombre important d'agences, une plus grande visibilité, le sens d’accueil et de respect de ses employés vis-à-vis de ces clients, ses fournisseurs et autres partenaires. En plus, classée  aussi dans la catégorie Fintech, « cette banque laisse une large marge de manœuvre au client à gérer son épargne en temps voulu », relève une cliente de Kinshasa, N.M. Selon les personnes abordées, FBNBank RD Congo sert mieux sa clientèle, élargit ses offres et accélère considérablement sa croissance.

Légitimément, une des banques citées ici fera mieux d'apporter de l’éclairage et le son de l’optimisme dans les opérations d’octroi des crédits par les banques commerciales aux entrepreneurs congolais

Cependant, Monsieur SKDSP de Kinshasa reste, quant à lui, dubitatif sur l’impact de crédit octroyé par les banques commerciales aux entrepreneurs congolais. Pour lui, ces crédits n’ont pas vraiment servi à l’avancement ou à l’essor des affaires de ces derniers qui, bien au contraire, sont appauvris par la politique appliquée par ces banques commerciales que Monsieur SKDSP qualifie de démissionnaires!

Certainement et légitimément, une des banques citées ici fera mieux d'apporter de l’éclairage et le son de l’optimisme dans les opérations d’octroi des crédits par les banques commerciales aux entrepreneurs congolais. Wait and see.


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